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C’est un problème « exponentiel » affirme Stéphanie Von Euw, maire (Lr) de Pontoise (Val-d’Oise), qui a décidé d’engager une réflexion au sein des services de la mairie et plus particulièrement à destination des personnels qui accueillent du public.
Des salariés sont exposés à des violences verbales « qui pourraient tomber sous le coup de la loi », explique l’édile, sensible à la sécurité de ses agents municipaux.
« Il est hors de question que les employés de la Ville, au service de la population, servent de punching-ball à un public de mauvaise humeur », déclare-t-elle.
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« Il s’agit de critiques portant sur le temps d’attente, la délivrance d’une pièce administrative, mais aussi sur la compétence des agents et même des propos racistes », constate-t-elle.
La Ville de Pontoise ne reçoit pas seulement ses administrés, mais aussi un public extérieur. La mairie délivre passeport et carte nationale d’identité.
La direction des ressources humaines de la mairie de Pontoise travaille donc sur ce phénomène d’incivilités.
« C’est arrivé que l’on retrouve des individus dans le cabinet du maire »
Une formation à la négociation va être proposée.
« Comment gérer la pression face à son interlocuteur et ne pas répondre à des provocations » est un des exemples de la démarche que compte engager la mairie.
Caméra au guichet
Dans un souci de dissuasion, la Ville n’exclut pas d’équiper les guichets d’une caméra.
« À l’image des caméras piétons dont disposent les agents de police municipaux », précise Stéphanie Von Euw. Ce sont les agents qui décideront de cet aménagement.
L’idée est de prévenir de tout dérapage et de disposer d’éléments de preuves dans l’hypothèse d’une agression verbale ou physique.
À l’hôtel de ville, l’agent d’accueil dispose déjà d’un boîtier d’alerte, relié à la police municipale, qui peut intervenir immédiatement.
La mairie a déjà fait l’objet d’aménagements pour éviter toute intrusion.
L’accès aux étages est sécurisé et des portes verrouillées évitent un libre accès.
« C’est arrivé que l’on retrouve des individus dans le cabinet du maire », souligne Stéphanie Von Euw, pour appuyer sa démarche de sécurisation du service public et de son personnel.
« La Ville de Pontoise est l’une des dernières à prendre une telle mesure », observe la maire qui a visité plusieurs mairies déjà équipées.
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